售后服務

 我公司對LED顯示系統的免費保修期為 壹 年，終身維護。

 我公司提供每年的巡檢次數不得低于兩次，并提交相應的巡檢報告。大屏軟、硬件系統出現任何問題，報價供應商都要在3小時內無條件予以解決，質保期內需要更換的軟、硬件及相應的維修服務不得收取任何費用。

◇ 在保修期內，我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞，進行無償的更換和維修；

◇ 提供終身維護，保修期以外出現故障只收取工本費用；公司質量維護專線電話（400-689-3138），聯系可靠方便；可配備專人以確保對維修的及時響應。

◇ 貨物交貨驗收后，若同類貨物已升級，我公司及時向用戶反饋信息，根據用戶要求對系統軟件在公司主頁上進行免費升級服務，并可在公司主頁上進行疑難問題實時解答。

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售后服務公約:

禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。

服務人員上門服務時應統一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。

上門服務應注意不得損壞客戶物品，服務完畢后要檢查試用，清理與恢復現場。

服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關，確保維修質量，在質量保修期內，對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。

現場維修條件允許，可以給客戶進行二次培訓，以滿足客戶需求。

服務結束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關我司產品及工程師素質的相關評價與建議。

☆ 應急維修時間安排:

本公司維修服務部由工做經驗的軟、硬件工程師組成。服務部實行24小時電話服務響應,保證在接到故障通知后12小時內趕到現場；對于一般的故障在一小時內予以排除；對于復雜故障公司將派后備服務人員支援服務部的工作在三小時內排除故障。重大活動期間服務部還派出專業維修人員現場維護，為重大活動的順利進行保駕護航。

1、 免費保修期一年，提供終身維護服務。

2、 負責有關軟件的技術支持及版本升級。

3、 維護期內，如客戶有其它改造需求，我司將利用自身的技術優勢，盡力協助客戶及時、快速、安全地完成改造工作。

4、 對于客戶原有的類似項目，我公司可協助維護，費用協商解決。

5、 如系統發生故障，迅速響應,及時解決。

6、 維護期內，無故障出現時我公司也定期派技術人員在不妨礙客戶正常使用的前提下對系統進行檢修，排除隱患。

7、 免費為客戶培訓操作人員，并留有備品、備件，保證在系統出現簡單故障時第一時間能夠處理。

8、 如遇客戶大型活動，我公司將派技術員到現場協助播放。

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技術培訓

現場培訓在系統的安裝調試過程中一起進行，要求系統的操作人員一起參與系統軟硬件的安裝與調試。

培訓主要內容包括：

● 系統的軟件安裝

● 顯示信息的日常維護

● 簡單的軟件故障處理

● 簡單的硬件故障處理

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